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干部職工服務代表、群眾文明用語
 2018-08-01 17:31:20
 
 

  一、基本文明用語

  1.您好。

  2.請。

  3.謝謝。

  4.不客氣。

  5.抱歉(請見諒)。

  6.再見。

  二、接聽電話用語

  1.您好!這里是市人大常委會XXX(部門)XXX(處),請問您找誰?

  2.您好!請問您是?……您有什么事情需要幫助嗎?

  3.您放心,我們會努力辦好這件事,辦理情況會及時回復您。

  4.XXX同志不在,我可以替您轉告嗎?(稍后請XXX同志給您回電話好嗎?)

  5.抱歉,這件事情您可以向XXX(部門)咨詢,他們的電話號碼是……

  6.不用謝,這是我們應該做的。

  三、撥打電話用語

  1.您好!我是市人大常委會XXX(部門)XXX(姓名),請問您是XXX(部門)嗎?

  2.您好!我是市人大常委會XXX(部門)XXX(姓名),請問您是XXX(代表)嗎?

  3.請問您怎樣稱呼?

  4.麻煩您請幫我找一下XXX同志,謝謝!

  5.您好!XXX代表,根據……工作安排,市人大常委會XXX(部門)在XXX(時間)組織XXX活動,請您妥善安排好工作,屆時參加。

  四、接待來訪代表、群眾用語

  1.請進!

  2.您好!同志您是……?

  3.請問您找誰?

  4.他不在,請問有事需要轉告嗎?

  5.XXX處室(或XXX同志)在XXX樓XXX房間,需要我帶您去嗎?

  6.對不起,讓您久等了。

  7.請坐。

  8.我就是,請問您有什么事需要我們幫助(辦理)嗎?

  9.請稍等,我馬上為您辦理。

  10.您提出的建議(反映的情況),我們會盡快辦理,辦好后給您回復。

  11.對不起,這個問題需要……,請留下您的聯系電話,我們盡快協調(解決)以后給您答復。

  12.不用謝,請慢走!

 
 
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